PLAN DE COMUNICACIÓN AL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CALI

META
El hospital universitario de Cali en pro de mejorar su servicio y su calidad en lo que respecta a la salud a todos los ciudadanos caleños y demás, creo un plan de comunicación para saber sus debilidades y fortalezas, la cual con el pasar del tiempo se ha desechado sus necesidades, olvidando un poco las necesidades de empleados, directivos y clientes.
En diciembre de 2008, se realizo una auditoria para saber cual era la meta que se pretendía lograr, en ella se pudo ver claramente lo que se pretendía en cuanto a la meta.
Satisfacer las necesidades del cliente, mejorar la calidad del servicio y consolidar al hospital universitario de Cali como una de las mejores entidades en cuanto a salud, y posicionarla tanto a nivel local como nacional, sin perder su línea ni las necesidades que tiene sus clientes.
Objetivo general:
Propiciar un plan de comunicación donde se pueda romper con la barrera existente entre empleados y directivos, creando así un ambiente organizacional dentro de la institución, para dar le un mejor funcionamiento al hospital y un mejor servicio a los clientes
Objetivos específicos:
· Crear altos niveles de reputación corporativa en los públicos de la entidad o la organización
· Fortalecer, posicionar y consolidar la imagen del hospital buscando
Una aceptación y recordación tanto del usuario como del personal
Interno.
· crear un ambiente propicio entre los públicos internos de la organización.
LINEA ARGUMENTAL
En el mundo globalizado en el cual nos encontramos es difícil mantener un posicionamiento y un ideal vigente, debido a la competencia y a los constantes cambios, políticos, culturales, sociales y etnológicos que transforman indiscutiblemente el diario vivir de las personas quienes hacen parte de la sociedad. es por esto que las entidades se preocupan por mantener una imagen consolidada, en este caso especificamente salud, es ideal tener una posición sólida, de impacto, de tal manera que la comunidad quien es beneficiada por el hospital universitario de Cali, sientan que hacen parte a un grupo muy bien consolidado.

El HUV, es una institución estatal con cerca de 850 empleados entre personal médico, personal administrativo y personal operativo que brinda atención de nivel III a pacientes y usuarios de Cali y varios municipios del departamento del Valle del Cauca.


Los elementos arrojados en la auditoria arrojada en el 2008, fueron los siguientes resultados:

· El 65% de los empleados de nivel operativo conocen adecuadamente los elementos esenciales de la historia, el presente y futuro de la organización .
· Un 87% del nivel administrativo tiene un conocimiento adecuado de la historia, el presente y el futuro del hospital.
· Un 42% de los empleados de nivel operativo tiene un conocimiento adecuado de esos mismos elementos.
· el 65% de los empleados tiene una valoración positiva de los atributos de reputación e imagen del hospital.
· El 43% del personal de todos los niveles que no tiene una buena percepción del ambiente laboral.
· El 85% fue el boletín impreso semanalmente.
· La Intranet y las reuniones informativas tuvieron un índice de aceptación del 61 y 72% respectivamente.

ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DE COMUNICACIÓN

v Capacitaciones a todos los empleados con respecto al servicio al cliente.
v Realizar salidas lúdicas para integrar a todo el personal de la institución
v Capacitaciones a los empleados de acuerdo al avance tecnológico
v Crear comités para que se encarguen de lo que ocurre dentro de institución( pastoral, cumpleaños, primeros auxilios, de aseo) y así tener un ambiente agradable dentro de la institución
v Crear puntos estratégicos donde puedan brindar una mejor información a los clientes y a los empleados.
v Realizar reuniones anuales para saber como va el funcionamiento de la institución y así saber en que están fallando para poco a poco crear nuevas estrategias.
v Realizar distintivos parao los clientes como lo son: lapiceros camisetas, vasos, calendarios etc. para que distinga la institución.CRONOGRAMA

Enero-febrero y marzo
Salidas pedagógicas propuesta por los directivos

Abril y mayo
Capacitaciones a los empleados y jornadas de salud para las comunidades

Junio y julio
Reuniones para saber como va el funcionamiento de la empresa

Agosto y septiembre
Celebraciones de todas las fechas especiales

Octubre y noviembre
Salidas recreativas para motivar a todos los empleados

Diciembre
Celebraciones de novenas y boletín final de la empresa