PLAN DE COMUNICACIÓN AL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CALI

META
El hospital universitario de Cali en pro de mejorar su servicio y su calidad en lo que respecta a la salud a todos los ciudadanos caleños y demás, creo un plan de comunicación para saber sus debilidades y fortalezas, la cual con el pasar del tiempo se ha desechado sus necesidades, olvidando un poco las necesidades de empleados, directivos y clientes.
En diciembre de 2008, se realizo una auditoria para saber cual era la meta que se pretendía lograr, en ella se pudo ver claramente lo que se pretendía en cuanto a la meta.
Satisfacer las necesidades del cliente, mejorar la calidad del servicio y consolidar al hospital universitario de Cali como una de las mejores entidades en cuanto a salud, y posicionarla tanto a nivel local como nacional, sin perder su línea ni las necesidades que tiene sus clientes.
Objetivo general:
Propiciar un plan de comunicación donde se pueda romper con la barrera existente entre empleados y directivos, creando así un ambiente organizacional dentro de la institución, para dar le un mejor funcionamiento al hospital y un mejor servicio a los clientes
Objetivos específicos:
· Crear altos niveles de reputación corporativa en los públicos de la entidad o la organización
· Fortalecer, posicionar y consolidar la imagen del hospital buscando
Una aceptación y recordación tanto del usuario como del personal
Interno.
· crear un ambiente propicio entre los públicos internos de la organización.
LINEA ARGUMENTAL
En el mundo globalizado en el cual nos encontramos es difícil mantener un posicionamiento y un ideal vigente, debido a la competencia y a los constantes cambios, políticos, culturales, sociales y etnológicos que transforman indiscutiblemente el diario vivir de las personas quienes hacen parte de la sociedad. es por esto que las entidades se preocupan por mantener una imagen consolidada, en este caso especificamente salud, es ideal tener una posición sólida, de impacto, de tal manera que la comunidad quien es beneficiada por el hospital universitario de Cali, sientan que hacen parte a un grupo muy bien consolidado.

El HUV, es una institución estatal con cerca de 850 empleados entre personal médico, personal administrativo y personal operativo que brinda atención de nivel III a pacientes y usuarios de Cali y varios municipios del departamento del Valle del Cauca.


Los elementos arrojados en la auditoria arrojada en el 2008, fueron los siguientes resultados:

· El 65% de los empleados de nivel operativo conocen adecuadamente los elementos esenciales de la historia, el presente y futuro de la organización .
· Un 87% del nivel administrativo tiene un conocimiento adecuado de la historia, el presente y el futuro del hospital.
· Un 42% de los empleados de nivel operativo tiene un conocimiento adecuado de esos mismos elementos.
· el 65% de los empleados tiene una valoración positiva de los atributos de reputación e imagen del hospital.
· El 43% del personal de todos los niveles que no tiene una buena percepción del ambiente laboral.
· El 85% fue el boletín impreso semanalmente.
· La Intranet y las reuniones informativas tuvieron un índice de aceptación del 61 y 72% respectivamente.

ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DE COMUNICACIÓN

v Capacitaciones a todos los empleados con respecto al servicio al cliente.
v Realizar salidas lúdicas para integrar a todo el personal de la institución
v Capacitaciones a los empleados de acuerdo al avance tecnológico
v Crear comités para que se encarguen de lo que ocurre dentro de institución( pastoral, cumpleaños, primeros auxilios, de aseo) y así tener un ambiente agradable dentro de la institución
v Crear puntos estratégicos donde puedan brindar una mejor información a los clientes y a los empleados.
v Realizar reuniones anuales para saber como va el funcionamiento de la institución y así saber en que están fallando para poco a poco crear nuevas estrategias.
v Realizar distintivos parao los clientes como lo son: lapiceros camisetas, vasos, calendarios etc. para que distinga la institución.CRONOGRAMA

Enero-febrero y marzo
Salidas pedagógicas propuesta por los directivos

Abril y mayo
Capacitaciones a los empleados y jornadas de salud para las comunidades

Junio y julio
Reuniones para saber como va el funcionamiento de la empresa

Agosto y septiembre
Celebraciones de todas las fechas especiales

Octubre y noviembre
Salidas recreativas para motivar a todos los empleados

Diciembre
Celebraciones de novenas y boletín final de la empresa

RELACIONES PUBLICAS

Las relaciones públicas son la base primordial en una organización u institución, cuyo propósito es incrementar el posicionamiento, y facilitar las comunicaciones entre las audiencias objetivos, la empresa y su marca. Para lograr el buen posicionamiento de la empresa en el mercado nacional o internacional.
Para tener buena relaciones públicas se debe tener en cuenta la meta y el objetivo que se quiere trazar en una organización.
Meta: toma de decisiones y conductas.
Objetivo: soluciones de lo que se presente día a día
Para lograr lo que se quiere se deben plantear unos objetivos:
- El público (target) del objetivo.
- La dirección del efecto
- La naturaleza del efecto
Se debe tener en cuenta al momento de fijarse una meta que ninguna es más importante que otra en una organización, y es por eso que se debe saber quién determina las metas trazadas.

Objetivos:
- Determinar por qué algunas organizaciones son eficaces y otras no
- Delimitar el grupo(publico) escogido por la organización
- Definir si los públicos perciben los efectos de la comunicación, el mensaje, el conocimiento, la actitud y la conducta.

Auditoría de comunicación interna en la usc

Objetivo general:
Diseñar un Plan de comunicación interna dirigido a los estudiantes de comunicación de primero a décimo semestre
Objetivos Específicos:
Identificar como es la comunicación interna en la facultad de comunicación y publicidad.
Identificar como es el comportamiento de cada uno de los miembros que acceden a la facultad.
Metodología
Para desarrollar una buena auditoria me guiare con el modelo de la autora, Eugenia Etkins, para tener un buen diagnostico de comunicación interna que se realiza en la facultad de comunicación social y publicidad, con los alumnos de primero a decimo grado de la universidad Santiago de Cali, para este utilizare un análisis cuantitativo, para tener un numero exacto del problema.
Entregable
Esta investigación o mas bien esta auditoria me permitirá saber las falencias que tiene la facultad de comunicación social y publicidad con la comunicación interna que se maneja, para esto se hará un sondeo a algunos estudiantes de los diferentes cursos, para saber en que es fallando la facultad .
Cronograma
Febrero: realizar las preguntas del sondeo, para tener claridad de lo que se quiere
Marzo-abril: escoger las personas que se les realizara las preguntas, para saber que se le puede aumentar al las preguntas, y a finales de abril realizar ya dicho sondeo.
Mayo-junio: tener una posible solución y resultados de las falencias que tiene la facultad en cuanto a la comunicación interna

Auditoria de comunicación

De acuerdo a los autores expuestos en clase; raul capriotti, Thierry libaert, Eugenia etkin y francisco garrido, existen varios puntos a favor y encontrar sobre lo que cada uno piensa sobre la auditoria. La definición que los autores le dan es la misma y concuerdan en ella; para todos la auditoria es ; el proceso que permite describir y analizar las comunicaciones de una institución.es recocer nuestras debilidades y fortalezas dentro del mercado.
Cada uno de estos autores le da una metodología diferente y muy centrado en su teoría. Capriotti, da cada uno de los pasos para el buen funcionamiento de auditoria o mas bien para la realización de una buena evaluación de auditoria y como hacerla….. por el contrario Eugenia, es mas centrada en la identidad y en si es bien enfocada.
• Por otro lado Thierry libaert, es mucho mas enfocado en la parte de imagen su estructura y demás conceptos, garrido es mucho mas centrado en el funcionamiento de una organización desde como esta formada hasta que tanto es buen el trato.

Con una buena auditoria podemos evitar una crisis financiera, para no llegar a la disolución de una empresa. Es mas que todo lo que quieren decir los autores, realizar una auditoria para no caer en crisis y tener un buen funcionamiento en la empresa.

DISEÑO DE AUDITORIA EN COMUNICACION

para tener lograr un buen proyecto de auditoria debemos tener en cuneta tres aspectos:

organización- la competencia - y los públicos a quien va dirijido el proyecto.

en este proyecto solo se le podra realizar una auditoria a la facultad de comunicaion social , directivos y estudiantes.Empezaríamos por construir preguntas que nos ayuden a identificar el gusto que tiene por nuestra organización, que tanto les llama la atención la imagen de nuestra empresa y como lo ven interno y externamente.

Después de saber nuestras falencias, haríamos el plan de estrategias para así fortalecer cada día nuestro proyecto y nuestra empresa si es el caso.

OBJETIVOS

-Mejorar las falencias de nuestra institución
-Identificar los problemas que tenemos dentro de la empresa
-Identificar las dificultades internas y externas de nuestra empresa

METODOLOGIA
Utilizaremos métodos cuantitativos y cualitativos, para tener un buen proyecto de auditoria
CUANTITATIVA: para saber que porcentajes de estudiantes se encuentran inconformes con algunos servicios de nuestra facultad.
CUALITATIVOS: para saber e identificar bien las debilidades de nuestra facultad.

Escogeríamos un cierto porcentaje de alumnado para identificar bien nuestras falencias en algunos factores inconformes por los estudiante…así darles una pronta solución